Return Policy

返品特約に関する重要事項

〈1〉お客様のご都合による返品
・職人により一つ一つ手作業で作られているため、商品により個体差があります。ご理解の上ご購入をお願いします。
・商品の買い間違い・イメージ違いなど、お客様の都合による返品交換は一切お受けできません。
・ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合はお受けできません。

〈2〉破損品による返品
・商品到着後、著しく破損していた場合のみ返品をお受けいたします。
・職人により一つ一つ手作業で作られており、貴金属のため、風合いによる傷・汚れは返品交換の対象にはなりません。
・弊店にて送料を負担し返金をさせて頂きます。
・返金の際の手数料（振込手数料）は弊店が負担いたします。
・商品到着後5日以内にご連絡下さい。
・交換で対応させて頂く場合もございます。
・商品使用後の返品は一切お受けできません

〈3〉返品・キャンセル・返金に応じられない場合
・ご連絡がなくお客様から一方的に返品された場合。
・商品到着後6日以上が経過した商品。
・商品の管理状態が悪いと考えられる場合。
 
配送について

<国内配送料>

送料（宅配便）
1.配送につき1200円（北海道・九州：1,500円／沖縄：2,000円）

⚪長期ご不在で当店へ商品が戻ってきた場合

商品のお届け時に万一ご不在だった場合は、不在票記載の宅配業者まで、必ず5日以内に直接ご連絡ください。
万一、不在荷物の保管期間（5日間）を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当店に引き上げとなります。
その際に掛かった送料、及び再送させていただく際の送料をご請求させていただきますので、予めご了承の上ご利用くださいますようお願い致します。

⚪ご住所が不明でお届けできなかった場合

ご転居によるご登録住所の変更忘れや、ご住所のご入力間違いにより、ご住所が不明でお届けできなかった場合

＜クレジットカード決済・楽天ペイ決済・後払い決済のご注文＞
正しいご住所への転送が可能でございますが、配送業者の規定により、別途送料（※）を着払いにてご負担いただく事となります。
※送り状に記載のお届け先から、変更後のお届けまでの定価の送料。「着払い」のため、荷物を受け取るお客様によるお支払いとなります。

⚪代金引換決済のご注文

代金引換のお荷物につきましては、転送を受け付けられておりません。
一旦、当店まで「着払い（定価の送料）」にて返送されましたのち、お客様へご連絡のうえ再送いたしますが、その際、当店が負担いたしました「着払い（定価の運賃）」を加算のうえ再送いたします。

<配送日時指定>
配送時間指定：指定しない／午前中／14-16時／16-18時／18-20時／19-21時
配送日時指定がない場合は、通常は準備が整い次第、3営業日以内に発送致します。

< お受取りについて>
必ず、発送より7日以内にお受取りください。宅配業者での保管期限は7日間となります。
ご不在の際には不在票が投函されます。ご確認いただき、再配達をご用命ください。

長期不在により品物が返送された場合
発送より7日間お品物をお受取りいただけなかった場合は、保管期限が切れ、当店まで返送されてまいります。
その際にかかる返送料（通常送料）、発送時の送料、各種手数料をご注文者様へご請求する事となります旨、ご了承ください。
該当注文はキャンセル扱いとなります。

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 Important Information Regarding Return Policy

1〉Returns due to customer's reason 
As each item is handmade by craftsmen one by one, there are individual differences among products. Please understand this when making your purchase.
We do not accept any returns or exchanges for reasons attributable to the customer, such as wrong purchase or wrong image of the product.
We will not accept any returns or exchanges due to customer's reasons such as wrong purchase, wrong image, etc.

2〉Returns due to damaged goods 
・Registration will only be accepted if the product is severely damaged upon arrival.
We will not accept returns of damaged items if the item is damaged significantly upon arrival.
We will pay the shipping costs and refund the money.
We will bear the handling fee (bank transfer fee) for refunds.
Please contact us within 5 days of receiving the product.
Please contact us within 5 days of receipt of the product.
We will not accept any returns after the product has been used.
In the event that the product is returned unilaterally by the customer without prior notice.
In the event that the product is considered to be in a poor condition.
 
About Shipping <Domestic Shipping Charges> 
1. Shipping (courier service) 1,200 yen per delivery(Japan) (Hokkaido/Kyushu: 1,500 yen / Okinawa: 2,000 yen) ⚪If the merchandise is returned to our store due to long-term absence If you are not at home when the merchandise is delivered, please contact the courier directly within 5 days without fail to the courier company indicated on the absence slip.
In the unlikely event that the parcel has not been picked up after the 5-day storage period, the parcel will be returned to our store.
Please note that you will be charged for the shipping costs incurred in that case, as well as for the shipping costs of resending the parcel.

⚪In case of delivery failure due to an unknown address If you forgot to change your registered address due to relocation, or if you made a mistake in entering your address and your order could not be delivered due to an unknown address, we can forward your order to the correct address, but due to the delivery company's regulations, we will have to charge you for the additional shipping fee (*). However, we will ask you to pay the shipping fee (*) separately by cash on delivery according to the delivery company's regulation.
However, you will be required to pay the shipping fee (*) separately for the delivery on delivery according to the delivery company's regulations. The delivery charge will be paid by the customer who receives the package.

⚪Order for COD payment We do not accept forwarding for COD parcels.
Once the package is returned to our store by “COD (fixed price postage)”, we will contact the customer and resend the package, adding the “COD (fixed price postage)” that we have borne.

<If you do not specify a delivery date and time, we will usually ship your order within 3 business days as soon as it is ready.

< Receipt of Delivery> Please be sure to pick up your order within 7 days from the time of shipment. The courier company will keep the package for 7 days.
If you are not at home, an absence slip will be left in the mailbox. Please check the delivery slip and request for re-delivery.

If the item is not received within 7 days of shipment, the storage period will expire and the item will be returned to our store.
Please note that the return shipping costs (standard shipping), shipping costs, and various handling fees will be charged to the customer.
The affected order will be cancelled.